Citizen's Charter

1.A. PAGTANGGAP NG PASYENTE (ELECTIVE) (Admission of Patients (Elective))

Pagdalo sa mga pasyente na kailangan ma-ospital mula sa Out-Patient Department (Attends to patients needing confinement from the Out-Patient Department)

1.B. PAGTANGGAP NG PASYENTE (BIGLAANG PANGANGAILANGAN) (Admission of Patients (Emergency))

Pagdalo sa mga pasyente na biglaang pangangailangan ma-ospital (Attends to patients needing confinement from the Emergency Room)

1.C. PAGPAPALIT NG NAWALANG OSPITAL KARD (Replacement of Lost Hospital Card)

1.D. ISYUWANS NG SERTIPIKO NG KAMATAYAN (Issuance of Death Certificate)

2.A. ISYUWANS NG SERTIPIKO NG BUHAY NG KAPANGANAKAN (Issuance of Certificate of Live Birth)

2.B. ISYUWANS NG SERTIPIKO NG BUHAY NG KAPANGANAKAN (ANTALA, >30 DAYS) (Issuance of Certificate of Live Birth Delayed, >30 Days)

2.C. ISYUWANS NG KATIBAYANG MEDIKAL/ KATIBAYAN NG PAGKA-OSPITAL (Issuance of Medical Certificate/ Certificate of Confinement)

2.D. ISYUWANS NG KATUNAYANG SIPI NG MEDIKAL REKORD (Issuance of Certified True Copy of Medical Records)

2.E. PAGLALABAS NG RESULTA NG LABORATORYO (Issuance of Laboratory Results to patients)

3.A. PAMAMAHAGI NG PARMASYA SA OUT-PATIENT (Provision of medications to OPD)

3.B. PAMAMAHAGI NG PARMASYA SA PASYENTE SA WARD (Provision of medications to Ward Patients)

4.A. OUT-PATIENT KONSULTASYON (DATIHANG PASYENTE AT BAGONG PASYENTE) (Out-patient Consultation (Old Patient and New Patient))

5.A. KONSULTASYON SA SILID PANGKAGIPITAN (Emergency Room Consultation)

6.A. PAGSUSURING LABORATORYO (HEMATOLOHIYA, KLINIKAL KIMIKA, IMMUNOLOHIYA/SEROLOHIYA, KLINIKAL MIKROSKOPI) (LABORATORY EXAMINATIONS (Hematology, Clinical Chemistry, Immunology/Serology, Clinical Microscopy) 

6.B.   BANKO NG DUGO NET-OUT (Blood Bank Net-Out)

6.C. PAGSUSURI SA DONASYON DUGO (Screening for Blood Donation)

6.D. HISTOPATOLOHIYA SIRUHIYA (Histopathology surgical)

6.E. BACTERIOLOGY KULTYUR AT KAHALATAAN (SENSITIVITY) (Bacteriology culture and sensitivity)

6.F.   PAG-RELEASE NG BANGKAY (Release of dead body)

7.A. MGA PAMAMARAAN NG RADIOLOGY/X-RAY-OPD (Radiology/X-Ray Procedures-OPD)

7.B.   MGA PAMAMARAAN NG CT-SCAN, MRI AT ULTRASOUND (CT-Scan, MRI and Ultrasound procedures)

7.C. PAGBIBIGAY NG RESULTA SA PARAANG GINAWA SA DEPARTAMENTO NG RADIOLOGY (Release of results of procedures done at the Radiology Department)

8.A. MGA PAMARAAN NG ECG/2-D EKOKARDYOGRAPI (ECG/2-D Echocardiography)

8.B.   PAGRERELIS NG ECG OR 2-D EKOKARDYOGRAPI (Issuance of diagnostic test results done at the Heart Station)

9.A.   KARDYO-PULMONARI KLERANS (Cardio-pulmonary Clearance)

10.A. PAMAMARAANG ARTERIAL BLOOD GAS ANALYSIS (ABG) (Arterial Blood Gas Analysis Procedure (ABG))

10.B. MECHANICAL VENTILATOR

11.A. PAMAMARAANG HEMODAYALISIS (Hemodialysis Procedure)

12.A. PAG-ISYU NG “STATEMENT OF ACCOUNTS” NG PASYENTE AT PAGSUNOD SA MGA DOKUMENTO NG PHILHEALTH BAGO I-DISCHARGE (Issuance of patient “Statement of Accounts” and compliance of Philhealth documents prior to discharge)

12.B. Pagkukwenta / At Seksyon Ng Philhealth (Billing and Philhealth Section)

Pagpapasa ng dokyumento ng pasyente sa PHILHEALTH para sa kaukulang bayad para sa singil panghospital at propesyonal na serbisyo. (Submission of patient’s documents to PHILHEALTH for the equivalent payment for the hospital and professional charges.)

13.A. SERBISYONG PANLIPUNAN TULONG MEDIKAL (Social Service Medical Assistance)

Klasipikasyon ng Pasyente, Pagtugon sa Pangangailangan at Lokasyon ng kamag-anak ng Pasyente (Patient Classification, Availment Of Assistance)

13.B. Serbisyo Para Sa Out-Patient (Service for Out-Patient)

Pagtatatak ng mga Request ng Doktor para sa Laboratoryo at mga Medikal na Pamamaraan (Stamping of Doctor’s request laboratory and procedures)

13.C. INTER-AHENSIYANG PAGSANGGUNI/REPERAL (Inter-Agency Referral)

13.D. MINOR O Kagat ng Hayop/Hemodialysis/Elective na Kaso (Minor or Animal Bite/Hemodialysis/Elective Cases)

13.E. MGA ESPESYAL NA MGA KASO (Special Cases)

Isinangguning espesyal na kaso mula sa Emergency Room:  Mga Pasyenteng walang kasama/bantay mula sa oras ng admisyon (Referral from Emergency Room (ER): Patients Without Companion at The Time Of Admission)

13.F. ISINAGGUNING ESPESYAL NA KASO MULA SA WARD:  MGA PASYENTENG WALANG BANTAY O KAMAG ANAK NA KASAMA SA ORAS NG KANILANG ADMISYON AT PANANATILI SA OSPITAL (Referral from WARD: Admitted Patients without companion at the time of admission and during confinement)

13.G. ISINANGGUNING ESPESYAL NA KASO MULA SA MORGE (Referral from Morgue)                                                                    PASYENTENG NAMATAY NA AT WALANG KAMANG-ANAK MULA SA ORAS NG KANILANG ADMISYON AT PANANATILI SA OSPITAL HANGGANG SA KANILANG KAMATAYAN (Expired Patient without Companion at the Time of Admission and Death)

13.H. ISINANGGUNING KASO PARA SA DEPARTMENT OF HEALTH (DOH) (Referral to DOH) 

13.I.  ISINAGGUNING KASO SA PHILHEALTH LHIO (EMRRA/PRO NCR NORTH) (REFERRAL TO PHILHEALTH LHIO (EMRRA/PRO NCR NORTH))

Feedback and Complaints Mechanism

(Feedback and Complaints Mechanism)